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央视315将向行业潜规则开刀：网购遭投诉最多 （广州日报全球品牌网 2010-3-5）
　　“3·15国际消费者权益日”即将到来。网购货不对板、家电售后服务遭遇商家“耍太极”故意拖延……消费者不知不觉中遭遇各种消费陷阱或者“潜规则”。不论你是否受害者、知情者，都欢迎向广州日报“记者帮你”发送短信(13533663363)或者电...

拥抱客户投诉 （魏长永全球品牌网 2010-2-25）
拥抱客诉，本身是一句不着调的话；可是，你如果面对无从选择，只能靠客诉带来订单的话，拥抱客诉，就变的顺理成章了。那一年，笔者刚加入一家生活用纸企业，被分配到北京地区做通路业务，终端超市业务被经销商包揽。初到北京，满目高楼大厦，到处...

丰田汽车缺陷可能已致美34人身亡投诉数量飙升 （新华网全球品牌网 2010-2-21）
　　一家美国政府机构15日发布数据，显示日本丰田汽车公司所产车辆突然加速问题自2000年以来涉嫌与累计致死34人死亡的车祸投诉相关。　　缺陷致命　　这类投诉以及交通事故致人死亡的数据库由美国政府运输部下属国家公路交通安全局（ＮＨＴＳＡ）负责...

LG：知名品牌为何成为投诉专业户？ （全球品牌网 2010-2-17）
质量是企业的生命线，企业产品只有依赖良好的质量品质才能赢得消费者的信任与支持。如今，大多数消费者只信赖和推崇知名品牌产品，因为他们相信有品牌的产品至少有质量保证，但是一... 评论(1)

惠普笔记本频遭投诉遭遇品牌信誉危机 （北京商报全球品牌网 2010-2-12）
　　近期关于惠普公司的消息，最为广泛关注的无疑要属惠普电脑“质量门”了。有多位网友进行投诉，称其购买的惠普笔记本电脑存在种种问题，并且尚未得到良好的解决。　　据消费者描述，部分惠普笔记本产品在使用一段时间后，机器温度迅速上升，导致硬盘、内存...

普锐斯刹车遭投诉丰田全球质量危机再度升级 （经济参考报全球品牌网 2010-2-5）
　　记者邢梅王云　　一波未平，一波又起。日本丰田汽车公司的“普锐斯”(Prius)混合动力车刹车故障“浮出水面”、墨西哥市场召回7款车型，丰田可谓“雪上加霜”。　　作为代表丰田未来发展方向的明星车型，普锐斯为丰田在全球赢得了巨大声誉，但现在...

顾客门店内投诉处理规范 （罗雅霖全球品牌网 2010-2-3）
顾客直接投诉的处理要点：（1）详细倾听顾客的投诉内容处理投诉事件时，要先仔细倾听顾客的申诉，不要打断其说话或立即予以反驳，让顾客讲清楚问题，才便于进一步处理。（2）在听完顾客投诉之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉...

顾客投诉处理工作规范 （罗雅霖全球品牌网 2010-2-3）
顾客投诉的类型:（1）商品投诉价格——定价高或与宣传单价格不符。缺货——特价品、畅销品、顾客欲购商品。品质——变质坏货、过期坏货、配件不齐、瑕疵。标示——无中文标签、无进口标签、价格标签、生产日期、有效日期模糊或无标识。|www.globr...

客户的建议投诉是提升客户服务最好的良药 （鲁百年全球品牌网 2010-2-3）
服务从细节做起，为客户着想，常会变投诉为表扬。客户的建议是服务提升的最好良药。我们知道70%的客户投诉（其实是建议）是为了公司品牌的提升、质量的提高、客户更满意的催化剂。其中20%是质量监督型的投诉，经常会讲：你们的产品怎么没有这样的功...

运营商：扎实五项基础做好投诉处理 （马继华全球品牌网 2010-1-14）
每到3.15，手机和通信服务的投诉都会列排行榜的前列，虽然几家运营商每年都会投入很大人力物力来提升服务质量，但因通信服务的特殊性，加之客户服务期望的提高和维权意识的增强，投诉问题仍是按下葫芦起来瓢，这让运营商头疼不已。因此，对各运营商来说，...

处理顾客投诉的梯次 （刘建恒刘辉杨均全球品牌网 2009-12-30）
　　投诉--永远在所难免　　投诉，对企业来讲，永远在所难免。投诉对企业来讲，是“坏事”，更是好事；是灾难，更是机会。顾客的投诉会促使我们的服务更好更快，良好的守候解决甚至会促成顾客成为企业的长期忠诚客户。但对顾客投诉置之不理，顾客很生气...

把顾客投诉当成公司的珍贵礼物 （全球品牌网 2009-12-8）
　　虽然我们很不愿意接受顾客的负面反馈和投诉，但它的确是一份难得而可贵的礼物，从这里，我们可以发现自己的不足，并进行修改。　　当客户对产品或服务感到不满意时，他们通常有两种反应：说些什么或者转身离开。如果是后者，公司就没有机会去修正...

安永劝退引员工投诉四大会计事务所流行无薪休假 （全球品牌网 2009-12-7）
　　近日，安永会计事务所的裁员事件闹得沸沸扬扬。报道称该公司从上周开始进行全国范围内的员工“劝退”工作，部分部门劝退比例高达20%，与此同时，该公司发言人则坚称“没有裁员”。四大（国际四大会计事务所，简称“四大”）在行业淡季，纷纷出招调整内...

揭秘推销话术：软硬兼施套客户一推二拖躲投诉（二） （全球品牌网 2009-12-7）
　　律师：有商业欺诈之嫌　　汉衡律师事务所官兵律师官兵认为，电话推销公司所售商品与宣传严重不符，涉嫌民事上的商业欺诈，但很难判定为刑事上的诈骗罪。如果行为人在正常的商业交易中，用话术夸大或隐瞒一定的事实以诱使对方当事人陷入认识错...

揭秘推销话术：软硬兼施套客户一推二拖躲投诉（一） （全球品牌网 2009-12-7）
　　接到一个陌生的推销电话，如果你不及时拒绝就有可能陷入推销者布下的陷阱。是什么会让你犹豫不决甚至上当呢，那就是“推销话术”。日前记者调查发现，所谓“电话诈骗话术”其实和当下很多销售机构倡导的“推销话术”有着很深的渊源。一些销售人员的“推销...

苏州电视购物投诉逐年上升消协称维权难 （全球品牌网 2009-12-7）
　　三包凭证不盖章、不开购物发票、打电话须异地接转……日前，苏州的孙老伯向本报反映称，他因听信电视购物广告买来的盛泰w168金牛手机不仅问题多，投诉处理也遇到麻烦。对此，记者展开调查。　　电视购物带来“问题手机” 　　“香港某天王...

生死线上的诺基亚：质量投诉增多智能手机落后 （时代周报全球品牌网 2009-12-3）
　　当心，诺基亚　　时代周报记者李瀛寰谭骥　　11月5日，赫尔辛基下了今年的第一场雪。三季度报亏8.36亿美元的诺基亚正在寒冬中酝酿新的变化。25天后的11月30日，诺基亚全球营销副总裁兼执行董事范乔基(AnssiVanjoki)表示，未来...

法国合生元告315投诉网名誉侵权案败诉 （人民网全球品牌网 2009-12-1）
　“法国合生元”是法国品牌还是地道的国货？网友在315投诉网上发布的一篇关于合生元的调查文章引起了一场历时两年的名誉权官司，并在媒体上引起轩然大波。广州市天河区人民法院一审判决315投诉网侵犯名誉权，并判令其赔偿广州合生元经济损失8万元。昨...

盛夏空调投诉“高烧不退” 商家不能等闲视之 （《中国质量万里行》全球品牌网 2009-12-1）
　　奥克斯家电下乡空调噪音大原因待解　　［投诉］　　唐先生于2009年7月11日在广西省桂林市国美电器心连心店，购买了一台奥克斯“家电下乡”空调。当日下午6点，工人将空调送到唐先生家并安装完毕，试机时，唐先生感觉室外机噪音很大，与说明书上的...

屈臣氏，如何处理顾客投诉？ （袁耿胜全球品牌网 2009-11-23）
根据中国质量万里行促进会发布的一份数据显示：消费者对化妆品的投诉比例居各行业之首，同比增幅更高达了43.6%，增幅最高。主要是体现在虚假宣传、重金属超标、赠品无标签等等。作为化妆品零售店铺，每天面对各种各样的顾客，他们各种不满意...

掌握套路，其实处理投诉不难 （杨星全球品牌网 2009-11-19）
　　但凡做销售的朋友都知道，处理投诉是一件非常烦恼的事情，处理的好自然是感觉逃过一劫，处理得不好可能就会是赔了夫人又折兵。如何处理好投诉才能扭转局面，达到既不伤害到品牌形象，而又不至于失掉客户，这的确很费功夫。下面的例子也许可以给到大家一个...

客户投诉五招灭火 （《销售与市场》全球品牌网 2009-10-29）
文/鞠强在应对客户投诉中，难免会有小部分客户性格偏激，容易激动失控，处理不好较易引发高情绪冲突，甚至导致公司的公关危机，令企业焦头烂额。以下做法依据心理学一般规律，或许能让吹胡子瞪眼的...

数名家长投诉娃哈哈营养快线小孩喝后患病 （法制周报全球品牌网 2009-10-16）
　　“我两个小孩都是9月19号下午吃了营养快线后，晚上肚子又痛又泻。这样折腾了5天，花了我2000多块钱才治好。”湖南娄底市娄星区的唐强向本报记者投诉，称自己两个小孩吃了营养快线后出现身体不适，他从20号向经销商和厂方代表反映，一直没有给自... 评论(1)

如何善待客户的投诉？ （杨松霖全球品牌网 2009-9-27）
当客户所抱怨的问题得不到很好的解决，依然对品牌有信心的客户便想“讨个说法”，因而便有了投诉一说，因此我们可要善待它，千万不要对投诉抱有任何敌意，其实，投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富，因为，当客户选择放弃，那么品牌也便永远失去这个客户以及...

怎样与投诉的顾客交流？ （钱自胜全球品牌网 2009-9-25）
佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周围有十几个顾客在观望，并纷纷发表意见，都说营业员...

尚高卫浴：“你以为我怕投诉吗？” （荣振环全球品牌网 2009-9-4）
作为企业的营销顾问，我总为中小企业的品牌建设耗费心神。但是作为消费者，我又总是疑惑中国企业为什么不骂不清醒。我之前批评过很多企业，令我欣慰的是，有些企业的反应速度还是迅速的。往往能够很快和我取得联系。... 评论(1)

为什么投诉渠道总是会不畅通？ （马继华全球品牌网 2009-7-16）
事件回放：事件一:朋友坐车从广州回深圳，因为口渴，请列车服务员拿一杯奶茶。她帮朋友冲好后索要费用，朋友发现竟然比平时自己在超市买的高出三倍。在列车上的货物价格高一点是可以接受的。但是朋友还是便把意见写在了意见簿上，希望可以尽快解决。当朋...

上错花轿嫁错郎——评“理财产品客户投诉渣打银行案” （《商业文化》全球品牌网 2009-7-16）
魏雅华事件 2008年11月，《每日经济新闻》报道了渣打银行高端客户吴菲购买该行理财产品，亏损近300万，却无法赎回提现一事后，不少购买了渣打银行该理财产品的有着同样遭遇的客户们，纷纷诉说自己的遭遇。并请求得到帮助。此...

企业经营者对顾客投诉的管理与处理 （郭汉尧全球品牌网 2009-6-23）
　　第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业...

运营商：扎实五项基础做好投诉处理 （马继华全球品牌网 2009-6-22）
每到3.15，手机和通信服务的投诉都会列排行榜的前列，虽然几家运营商每年都会投入很大人力物力来提升服务质量，但因通信服务的特殊性，加之客户服务期望的提高和维权意识的增强，投诉问题仍是按下葫芦起来瓢，这让运营商头疼不已。因此，对各运营商来说，...

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