塑造良好的企业形象是企业长远发展的需要
2009-02-11 全球品牌网  李学栋
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企业形象概括地说指的是社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价,是企业的表现与特征在公众心目中的反映。企业形象主要体现在产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象公共关系形象、社会形象、总体形象等方面。

    企业形象塑造是指对企业的经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程,籍此改造和形成企业内部的制度和结构,并通过对企业的视觉设计,将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众,从而达到社会公众对企业的理解、支持和认同的目的。企业形象塑造的主要内容为Corporate  Identity   System(英文缩写CIS),译为企业识别系统,简称CI系统。这个系统由三大基本要素组成:1.理念识别系统(MI);2.行为识别系统(BI);3.视觉识别系统(VI)。

    1.理念识别系统是对企业灵魂进行塑造。企业灵魂主要指的是企业精神范畴的存在形式,主要包括四项基本内容:企业使命,企业精神,企业价值观企业目标。其具体的表现形式为:信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及企业高层人员的精神和讲话。理念识别(MI)是CIS的核心和起点。

    2.行为识别系统是将企业理念转化为企业行为。其基本内容可分为对内和对外两个方面。对内的活动有:业务培训、员工教育(包括服务态度,应对技巧、电话礼貌及工作精神)、奖惩活动、工作环境、职工福利及研究开发项目等。对外的活动有:市场调查、广告活动、公关活动、公益文化活动、促销活动、竞争策略以及与各类公众的关系等。BI是提高企业行为品位与档次的创新活动。

    3.视觉识别系统是将企业标识符号化、视觉化的传播过程。其基本内容包括两大部分:基本要素和应用要素。基本要素包括企业名称、标志、标准字、造型等;应用要素主要包括办公事务用品、产品包装、广告、车辆、建筑、环境等等。VI视觉要素是综合反映企业整体的特色的重要载体,是企业形象外在的符号化的表现形式。从本质上讲,它属于一种企业行为,必须能使人感悟到企业精神的个性与内涵,传达企业的经营理念。它是CI中系列项目最多、层面最广、效果最直接的向社会传递信息的部分。

    企业形象塑造最主要的是形象定位,定位是形象的灵魂,组织没有个性,就不是最好的组织。产品没有定位就没有生命力。

塑造企业形象是一种技巧,但更是企业不可或缺的重要意识。

    良好的企业形象虽说并不直接产生企业利润,但它却是企业无价的无形资产,是一种极为宝贵的营销资源。它可以为企业间接而持久地开辟市场;可以增强企业的资金筹措能力;可以产生强烈的企业向心力;可以使企业寻求到可靠的经销渠道。良好的企业形象是企业步入良性循环、不断开拓进取的根基,是企业一种无形的长期保险。企业形象塑造是企业生存和发展的客观需要。   

    但是,企业形象的塑造绝非是一蹴而就的事,需要长期的打算和平时的努力,重在平时,贵在积累。

    从我市企业的发展看,CI战略的实施只能说才刚刚起步。甚至大多数企业还没有一个完整意义上的企业形象塑造意识。

    一、塑造良好的企业形象是一项多环节、全方位、全员性的长期、艰巨的系统工程。

    它涉及到企业经营的方方面面,决非一朝一夕所能完成。必须周密研究,精心分析、策划,靠企业全员的理解、认同和努力,有目标、有规划、有计划、分步骤,持之以恒地进行,切忌急功近利,形式化、庸俗化、片面化。

    二、塑造良好的企业形象,必须注重建树“企业精神”,努力练好内功。

    建树“企业精神”,一是必须体现本企业的个性,切忌“脸谱化”。二是必须具有切实可行的操作性,切忌“理性化”。三是必须注重方式上的有效性,切忌“表象化”。四是必须重视整体性,切忌“典型化”。五是必须明确全过程的反复性,切忌“简单化”。

    三、塑造良好的企业形象,必须注重提高企业的知名度和美誉度。

    一个企业的良好舆论,包括“知名度”和“美誉度”两个方面:这都需要通过公关活动去创造和争取。当创建一个新的企业或某项新开发的产品问世时,企业应致力于为其创造声势和建立信誉,以提高知名度,并给公众留下良好的印象;当公众对企业的评议处于徘徊、观望的十字路口,或毁誉参半时,企业应注重把握舆论宣传的主动权,因势利导,引导公众的舆论向有利于企业的方向发展;当企业具有一定的知名度和美誉度之后,必须要注重努力保护和竭力维护,并在不断完善上下功夫;当企业形象由于自身原因受到损害时,应根据具体情况,诚恳地向公众道歉,努力谋求公众的谅解,设法将消极影响减少到最低程度,并及时将改进措施公之于众,化消极为积极,尽快重振声誉;当企业面临人为的中伤、公众的误解时,应迅速查清原因,及时、准确地作出反映,或是通过公众媒体,或是运用法律武器,澄清事实真相,尽快扭转局势。另外,企业还应注意把握知名度与美誉度的非同步性,当企业发生意外事件时,应努力控制其知名度,以尽可能地缩小其不良影响。

    四、塑造良好的企业形象,必须注重员工形象建设。

    企业形象靠人塑造,员工形象建设是企业形象建设的基础。要求在企业讲职业道德,做文明员工;在社会上讲社会公德,做文明市民;在家庭讲家庭美德,做文明成员。树形象,要从提高员工素质入手,把对人的管理和对员工的教育放在经济工作的首位。首先,强化教育,组织职工学好邓小平理论、“三个代表”思想,准确把握邓小平理论和“三个代表”思想的科学体系和精神实质,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,认清形势,在五光十色、斑驳陆离的社会生活面前经得起种种物欲的诱惑,爱岗敬业、坚定信念、踏实工作,以良好的精神状态,积极推动企业发展的进程,为企业经济发展和社会进步作出贡献。其次,要把提高企业领导层素质,树立企业领导层形象作为一项重要任务抓紧、抓好、抓出成效。一是企业领导层要树立正确的理想和信念。二是企业领导层要加强学识、文化方面的修养,全方位提高整体素质。

    五、塑造良好的企业形象,必须注重企业外观形象建设。

    抓企业外观形象建设是促进企业经济持续,稳定发展的有效措施。一是要加强内部管理,推行佩卡上岗制度和上下班刷磁卡签到制度,形成上班好找人,下班能找人,办事能见人,商洽能容人的经营作风,创造一个良好的软环境。二是要加强安全管理。要把安全工作作为头等大事来抓,企业上下都要绷紧安全这根弦,各部门都要对安全工作进行督促检查,发现问题及时整改,避免事故发生,形成安全工作的新局面。三是要加强文明生产管理。建设优美整洁的企业环境,不仅是增强企业竞争力的要求,也是焕发企业精神,增强企业向心力和凝聚力的需要。对一个企业来说,良好的形象是无形的资产,它不仅是素质与能力的展现,更主要的是它体现了一种价值和前途。

    六、塑造良好的企业形象,要注重利用网络平台。

    企业利用Internet这一全新的开放式平台可以全面展示产品和服务,在公众中树立良好的企业形象,促进企业的发展。一是企业形象展示。目前最普遍的作法是建立服务器,制作网页,并及时在网上发布经营动态等相关信息。二是产品介绍。充分利用网络的多媒体特性全面展示产品和服务,使用户产生身临其境的感觉,一看即懂,一看即会。三是电子广告。具有传输速度快,覆盖面广,周期短,容量大,可以不受地域、时空的限制。这样的广告形式是目前任何一种传统方式所无法比拟的。四是电子购物。可使企业直接为顾客服务,减少了因中间商而造成的成本增加,缩短了销售周期,提高了销售人员的工作效率,降低了经营成本,还可以使顾客有机会参与产品的开发,帮助企业改进产品,因此将成为未来社会的一种重要的销售手段。     

    六、塑造良好的企业形象,要注重当前企业形象战略的发展趋势。

    一是“借脑”、“融智”已成为知识经济时代企业持续发展的基本功。 二是结盟垄断不可阻挡。三是国内市场竞争国际化。四是市场组装成为新的景观。五是概念创新成为知识竞争新的亮点。六是包装企业成为新的热门。七是经营创新富有色彩。比较典型的如:虚拟经营、租赁经营、环保经营、理念经营、末端经营等。

    在企业迈向知识经济时代的进程中,企业形象策划和发展战略之趋势,最主要的是:“抓机遇,换脑子,抢跑道,占领制高点”。以无愧时代的作用,赢得超常的发展速度和新的发展空间。

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