树立良好的企业形象
2009-02-20 全球品牌网  王震寰
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企业自诞生起,就要和社会发生联系,并通过自身的经营行为和文化行为展示和传播特有的企业形象。在当代社会,尤其是在市场经济不断发展,市场竞争日趋激烈的条件下,良好的企业形象是企业的最佳资产,它具有极高的经济价值。企业形象的基本要素是:

产品形象  即企业生产、经销产品的质量、性能、造型、包装、价格等外貌特征在社会公众心目中留下的整体印象。质优价实、美观适用的产品是企业良好形象的基础要素。

服务形象  是指企业的服务方式、项目、质量、态度等给社会公众留下的整体印象。良好的服务会使公众,特别是消费者产生信赖感,给企业带来较高的美誉度。服务形象是企业重要的特色形象。

品牌形象   是通过不同的企业名称商标、广告等反映出来的企业独特形象。好的品牌,即名牌,本身就是企业的无形资产,能给企业带来巨额利润。所以品牌形象是企业的产品、服务形象的综合反映,是企业形象的高境界。

人员形象   包括企业管理者形象和企业职工形象。人是企业的主宰,人员形象是企业的主体形象。

经营管理形象  是企业的经营理念、经营作风、经营方式、经营成果、管理组织、管理制度、管理基础工作、企业文化氛围等在社会公众和职工中留下的总体印象。经营管理形象是企业的实力印象。

公共关系形象   是企业在公共关系活动中树立的形象。企业在经营活动中不断谋求自身条件同外部经营环境的协商和动态平衡,与社会各界保持一种良好的关系状态,能够有效地扩大企业的影响,争取社会公众对企业的理解和信任。

企业环境形象   是通过企业生产场所、建筑特色、装饰风格、生产设备等所反映出来的外在形象。它反映出企业的经营风格和审美追求,给社会公众强烈的第一印象,是整体企业形象的外在表现。

树立良好的企业形象,对企业发展具有非常重要的意义。它可以给企业带来极高的商誉,使企业与其它企业在相同的条件下,以无形的竞争能力取得更多社会公众的支持,赢得更多的顾客,创造更多的“级差利益”;它可以使企业增强商业信用,提高筹资能力;可以使企业吸引大量高素质人才,提高企业创造力;同时它对于美化社会环境、净化社会风气,加强精神文明建设也是必不可少的。树立良好的企业形象,是企业谋求长期发展的整体战略。

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