团购“抱团”
2010-12-16 全球品牌网  樊兰

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系列专题:团购模式研究

“这个联盟的成员现在有50家左右,我们打算一个半月之内发展到100家。”易宝支付副总裁余晨告诉记者。11月5日,易宝支付发起成立了团购联盟,这个在成立当天只有18家小型团购网站加入的联盟,在过去的10天左右的时间里,成员迅速地扩展到约50家,其中不乏激动团这样的主流团购网站。而作为一个第三方支付平台,易宝支付对团购联盟提供的服务之一就是根据交易的信息对这些团购网站做信用的评级。

“还没跟美团和拉谈,因为也不着急。”余晨的解释是,“我们对中小团购网站可能吸引力会更大一。”其实,还有另外一个原因,那就是在刚刚过去的10月底,中国国际电子商务中心发布了首个《电子商务信用认证规则》,对29家团购网站发布了首批信用认证资质,美团和拉手都毫无例外地加入了这个听上去颇具官方味道的认证体系。

除了上述两种认证联盟,CNNIC也推出可信网站认证,部分团购网站加入;中国互联网协会发起了首届中国团购峰会,近200家国内团购企业代表到场,集体发起成立了我国网络团购行业首个民间诚信组织——“中国诚信网络团购联盟”。一时间,各种背景不一的“认证联盟”的出现让之前一直各自为战的团购网站趋之若鹜,团购“抱团”的趋势正愈演愈烈。

信任危机

在团购行业,认证联盟的出现绝非偶然。今年3月以来,团购行业在中国飞速发展,短短几个月,团购网站从“百团大战”发展到“千团大战”。据中国电子商务研究中心调查数据显示,截至2010年8月底,国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站,及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。

由于团购行业门槛很低,只需一台电脑、两三个人、几千元即可成立一个简的团购网站,且运营模式非常单一——只商品,并未对商有任何的售后服务,合作对象又都是一些小型商户,因此,团购网站在快速膨胀的同时,支付安全、售后服务及网站诚信资质等问题层出不穷。缔元信近日发布的《2010年网络团购用户研究报告》显示:用户在团购时遇到的问题主要集中在产品、服务、价格、送货等环节。产品上,主要是质量没保证和品种少;服务上,团购网站服务职能缺失,出现问题要用户自己想办法,此外,商家会对团购用户和正价用户区别对待,不能给予同样的服务;价格问题主要表现为虚假折扣;送货太慢,配送问题突出。前段时间一则《1288团购网站遭警方调查》的新闻,报道了部分网友在1288团购网站上购买商品,付完款后却迟迟不发货,结果货没收到,钱也没了,而类似的事情在鱼龙混杂的团购行业屡见不鲜。

| http://www.globrand.com/darticle3/list.asp?id=154584|10

团购的乱象丛生开始引发用户不信任,这使得团购网站集体处于被动的尴尬境地。大多数团购网站跟商家的合作模式都是前一天产品上线,第二天就将销售所得交给商家,随着销售金额从最初的几百元逐渐变成现在的一二十万元,团购网站面临的信任风险正在急剧上升:商户要是跑了,谁来赔偿?消费者找商户还是找团购网站呢?满座网CEO冯晓海此前就发出呼吁,“团购网站在这种境地里面的时候是一个弱势群体,我们来保护消费者的利益,谁来保护团购网站的利益?”

作为连接商家和用户之间的中介平台,团购网站都清楚地知道自己生存的基础就是用户的信任。尽管网站可以通过自身对商家的管理做到一定的风险控制,但目前一片混战之中,即使诚信的团购网站必须披上一层行业认可的外衣,才能赢得不明就里的消费者的信赖。

认证成风

中国国际电子商务中心的认证就是以商务部的名义、国内首个针对团购的监督措施。然而,这个认证从出台伊始,业界的质疑声便不绝于耳。北京市北元律师事务所王雅军律师举报称,中国国际电子商务中心存在超越范围,擅自从事对团购网站服务的信用认证活动,是一种违法行为,商务部也公开表示“这一认证只是企业行为”。不仅中国国际电子商务中心的认证资质遭到质疑,在认证过程中,还曝出认证等级高低与付费多少有关,让外界对认证结果的公信力也充满怀疑。美团网CEO王兴便直言有一种收保护费的感觉。虽然,在目前混乱的市场竞争下,实力较强的团购网站并不介意花个几万块钱买个“护身符”戴戴,但对众多中小团购网站来说,高门槛的花钱认证显然不是好的选择。

于是便有易宝支付这样的第三方支付平台发起的团购联盟,以相对中立和客观的身份吸引中小团购网站。在电子商务的交易链里面,支付是最后的一个闭环,被称为“最后一公里”。根据大量的交易数据进行营销和信用的评定,是支付重要的潜在价值。“支付实际上是一个很重要的支撑,提供一个诚信的框架,比你去空谈诚信要重要得多。团购联盟里的这些团购网站用我们的支付来收钱,根据这些数据实际上可以判断出好多的信息来,比如哪些网站它的服务质量会好一点,投诉会少一点,交易量会大一点。”余晨说。

相比单纯的信用认证,第三方支付平台还能为团购网站在推广和货源方面提供额外的附加服务,吸引团购网站的加入。“作为一个长期做支付的平台,我们本来就积累了大量的商家用户、银行、内容网站资源,这些都是推广的渠道;我们的B2CB2B商家,在商品的货源上可能对这些团购网站也是一个补充。”

“团购联盟就是很自然的支付核心功能的延伸,帮大家搭了这样一个平台互赢互利,对我来讲就是提供了一个增值服务而已。”余晨说。对于易宝支付,成立团购联盟的背后是自己的商业目的——得到的是大批的团购网站客户及其带来的大量交易费用。“我不收任何费用,我的想法很简单,关心的只是支付。”余晨说。支付本身就是一个规模经济,商业模式就是交易手续费。对易宝支付来说,自然来的人越多、交易量越大越好。

认证联盟必要吗

在目前团购行业的残酷竞争中,认证是团购网站寻求自我保护的一种需求,而对联盟的建立者来说,无论是作为牟利手段,还是自身平台的延伸,都是受到商业利益的驱使。正是这样的“互惠互利”催生出一个“认证”的市场

这也许是团购网站在特定发展阶段的产物。在经历爆炸式的发展之后,随着市场自然地优胜劣汰,剩下几家大的团购网站,必然会不断地提升商户品质,种种欺诈、缺乏信用的现象也会消失,这时认证联盟又会有多大存在的意义呢?

58同城CEO姚劲波便觉得电子商务没有必要进行信用评级,他说,“你看京东商城、当当、卓越需要评级吗?电子商务在8848那个年代也是很乱的,但现在你知道京东是可靠的,卓越是可靠的。团购因为刚刚起来,以后随着市场竞争自然会整合。”但他又补充说,“这些联盟如果不影响我,我也会参加。”看来,在目前白热化的竞争态势下,谁也无法做到真正的淡定。因为谁也无法预知整合何时到来,整合的结果又是怎样。

在余晨看来,团购作为一个新的商业模式,整合不代表会赢者通吃。相反,团购是电子商务与传统商务的结合,而传统商务有着较高的地域和行业的区隔度。中国互联网在最标准化的领域一般都会有三四家并存,像团购这样分隔度比较高的行业则会更加百家争鸣。在这一点上,余晨坚信,联盟一定是“有价值的”。
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