美发店如何进行经营管理?
2011-03-11 全球品牌网 

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  了解并运用业绩分析是发廊(美发店)管理上的一大助力,也是未来经营发廊的首要依归。对发廊经营者而言,业绩经常代表着今天发廊有多少进帐能够放进口袋。可又忧虑着明天又有哪个会的费用支付,月初发薪水时才发现这个月的开销怎么大得惊人,月底美材商来催收款项时却又惊觉到库存那么多,怎么还没用完又叫货啦。其实,业绩数字对发廊经营者而言相当首要,它所代表的不仅是每天帐上的进与出,也不是只代表着这个月的利润有多少、亏损多少,而是发廊经营管理的首要工具。

  那么发廊业绩分析又是哪些呢。即针对工作现场所需,依业绩产生的原因及成长,衰退的根源、产生创造业绩的步骤与办法一一加以解释,以便经营者可以依目前现场状况,厘清为哪些会成功与为哪些会失败,使往后经营及管理上有更明确的方向。要做业绩数字分析,故:

  第一步,一定先建立基础的业绩材料,基础的业绩材料应从每日帐单、日报表、月报表中整理,亦即会计地方转变而来的。只有很清楚地啦解到整个店中每个设计师,他们不同的营业项目金额与客量的分布状况、每个月固定客与不固定客的互动比例关系,才干很清楚明白这家店及这家店的设计师目前的状况及未来应努力的重。因此,基础业绩材料完备,才干有依据找到判断及分析的依归。

  第二步,便是做顾客消费分析。有啦基础业绩材料之后,首先我们须就发廊外在市场大环境分析,也那就发廊所面对的顾客开始分析。所谓顾客消费分析,是站在顾客的角度及立场,思考其不同状况下可能产生的不同意愿及反应。

  顾客为哪些会来这家发廊消费。既然要啦解顾客来发廊消费的原因,就一定先啦解让顾客踏进来的吸引力是哪些。为此接下来分别依流动客及固定客这两类顾客的特性来进行分析。

  1、流动客消费的原因

  1)价格的高低

  这里指的是洗头的价格。如果你的发廊洗发价较附近发廊低好些,流动客人也就会比其他店增加好些。因为流动客人的消费项目以洗发为主,尤其洗发为民众普遍的消费,普遍的消费其特色是斤斤计较,因此价格高低会成为顾客是否进店的考试重点。

  2)地点的原因

  发廊所在商圈是否是人潮集中处、交通是否便利等都是影响不固定客人来源多寡的原因。

  3)口碑的建立

  口碑是最不用花钱,而且效果最好、最久远的广告。无论是技术的口碑以及服务的口碑都能引起顾客的好奇心,进一步吸引顾客进门。

  以上几点是决定发廊流动客来源非常首要的因素,而流动客的多寡正是决定发廊经营难易的要项。故若欲开店或展店,以上三项因素一定要考虑在内。

  2、流动客成为固定客的要素

  流动客进门之后,愿意再回来成为固定客的原因又是哪些呢。综合来看,约有环境清洁舒适、提供流行美丽的讯息、打发时间、习惯性、技术满意产生信赖等因素。

  其中吹风技术满意与否,是影响流动客会不会再回店成为固定客的首要因素。因为顾客到发廊消费,重点是美发,尤其是流动客进门前,完全不啦解店内实际情况,不认识店内任何人,因此要求的那就美发技术。在目前流动客多数是以洗头为试探性消费的情况下,吹几技术若能让流动客满意,发型又漂亮又持久,流动客哪有流失的道理呢。而固定客一再回头消费,主要原因是服务的细腻与感受。因为技术于流动客阶段已测试完成,成为固定客后,技术已大致上受到肯定,接下来再要求的那就希望服务也能达到一定的水准。

  在服务的流程中,助理因与顾客接触的时间最长,因而决定顾客对该店服务好坏的感观。通常来说,助理会认为工作有做完的义务,却没做好的义务,因为在助理的想法里,顾客是设计师的,反正洗一个是多少钱、洗两个又是多少钱,洗得好不好都一样。因此,设计师若想好好抓住顾客,应好好与助理建立良好的关系。

  由上可知,顾客消费动机中流动客与固定客消费动机的差异性。

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