中国官媒“围剿苹果”:孰是孰非?警钟向谁而鸣?
2013-04-01 全球品牌网  刘永煊

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   苹果天生欠扁,你看不是吗?那好端端的光亮苹果,硬生生地被咬去了一口。

   今年起,乔布斯教父的苹果更是“犯太岁”惹起了众怒。遭到了来自央视3.15晚会的曝光,还上了《新闻联播》、《焦访谈》,近日又饱受《人民日报》的连日痛斥。不过,中央电视台、人民日报是国家政府、党及人民的喉舌,国家一级官方媒体的“亲自出马”“削苹果”,可谓给“苹果”“涨足了脸”。

   然而,中国官媒与美国苹果牌的纠葛,已经不仅是媒体与企业之间的纠缠。这蕴含着中国与美国方面的情绪对抗。在中央电视台3·15晚会曝光苹果售后服务歧视中国消费者后,中国官方媒体对苹果的痛批,以及“果粉”网民的搅局加入,这将是今年中国舆论界的新闻头条。

   那么,中国官媒向苹果的宣战,在向谁交代?孰是孰非?警钟向谁而鸣?

高高在上的“苹果”,也有需要落地的时候……

   此次苹果品牌在中国遭遇的舆论危机,源于3·15晚会曝光苹果对中国消费者实行“双重标准”、“中外有别”。央视通过采访消费者和暗访,披露苹果公司在中国大陆的售后服务政策“霸道”,公司承诺的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,而是沿用旧机后盖,以此压缩保修期限。而在美国、英国等国家,苹果都是连同后盖一起更换。

   对此,笔者认为,苹果品牌本来首先需要对中国官方媒体进行安抚,而不是高高在上地与媒体“较劲”。不过仔细想来,正如很多外资企业进入中国一样,苹果应该还没搞清楚“中国的公共关系”问题,不明白中国的媒体舆论环境。如果“苹果们”像本土企业一样,对中国的媒体始终保持有“敬畏之心”的话,估计就不会陷今日的“僵局”。

   且看满树红彤彤的苹果,也有落地生根的时候。这,就是需要适应当地国情进行“中国本土化”。

   富士康代工苹果,可谓是让苹果在中国本土扩张解决良好的产品制造与物流成本等“硬件”问题;而苹果销售体验店旗舰店的铺开,让更多消费者体验到苹果产品的高科技与人性化,则是在构建“软件”优势。而当下,苹果的售后服务问题,正是“软件”的一个重要环节,苹果品牌与媒体、消费者的“针锋相对”实在不必。人谁无过?有错即改善莫大焉。与其遭致与媒体公众的骂战,不如坐下来“有话好好说”?何况,苹果产品在中国的售后服务即便不能实现与国际接轨,总没有苏丹红、地沟油、病死猪肉、三聚氰胺、皮革奶那样“祸国殃民”吧?

   而且,企业与媒体对抗从来没有什么好果子吃。“达芬奇家居”告央视告成了吗?趾高气扬的谷歌最终不还是败给了中国政府?肯德基麦当劳在危机爆发后不同样给媒体和公众道歉吗?

   木秀于林,风必摧之。何况美国的苹果来到中国,即便有人和,还需要看天时和地利。

官媒力与主管部门不作为,如何“以儆效尤”?

   《中央电视台》、《新闻联播》、《人民日报》的为民请命,与其被戏谑说是中国政府攻击美国政府的政治打击,不如办成“杀一儆百”更合适。

   但就3.15晚会曝光的“杀猪榜”而言,其价值在于警醒有关行业及有关主管部门,而不是媒体曝光完就没事了。媒体的作用在于揭露问题并公诸于众,而行政与法律的干预则在于工商行政等执法部门。媒体在“喊打”了,企业所属行业的主管部门“失语”了,问题依旧摆在那里。知道了问题,不一定代表解决了问题。这也是每年3.15期间“风风火火”,之后就“泄了气”的原因所在。

   此次,《人民日报》对苹果售后服务的穷追猛打,精神可嘉,可谓为民请命。但对于类似的售后服务问题,在神州大地上普遍存在,而且还不仅仅是“售后服务双重标准”,而是售后服务缺失或者态度极度恶劣等系列问题。中国官媒对苹果的猛烈抨击之后,有关部门首先不能因为苹果品牌强大、税收丰厚而“冷眼旁观”、“只说不做”,其次还需要对相关行业的系列问题仔细深挖一下,否则“网大而疏”,捞到了一两条大鱼、放过了亿万尾……

   否则,在媒体一窝蜂“越主代庖”后,问题还是存在、从未改善的话,那么媒体很受伤,消费者很受伤,被开刀的企业很受伤,那就是有关部门的最大悲哀了。

   当然,国家一级媒体的报道,可以撬动社会各界的关注,而这还是不够的。当下,各种媒体、社会声音交织,似乎在为“苹果”免费做广告。央视、人民日报等官方媒体还需要联合经济、产经、消费、社会等各类媒体、专家及政府有关部门,群策群力口诛笔伐、虚实结合、多弹齐发,对顽固恶势力“一击即中”、“中”而让其“跪地求饶”、对“负隅顽抗的苹果”予以重罚。而这,也是今日中国官方媒体持续控诉报道苹果而“陷困局”的原因所在。

奴性消费与狼性企业:“硬起来棒打哈士奇”!

   在一则央视新闻报道记者采访苹果上海总部的画面中,全是推搡和手堵镜头的画面,苹果的傲慢与对媒体的蔑视,这足以掀起国人的愤怒:“这是我们苹果的地方!”“采访你可以预约!”“预约谁?”“网上你可以发邮件!”“发邮件不回啊!”“那是他们的事情……这是我们苹果的地方!”

   苹果无论怎样“牛”,在中国也只是一家倚靠中国发达的外资纳税企业。无论你的厂房建得多大多高,专卖店装修得多富丽堂皇,手机卖得多么疯狂、果粉们夜排队抢购……别忘了,你头顶的蓝天、脚踏的土地,都是中国的地方!

   而在苹果公司发表的长达约一千字的声明中,称公司政策完全符合中国的法律法规,在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地“大致相同”,在一些维修方式上,公司会根据中国法律调整具体做法。苹果的这种态度与口吻,也难怪《人民日报》周一在头版文章中指摘苹果公司“回避采访、回避问题”、“满篇空话和自我表扬”了。

   尽管有不少“果粉”拿何润东“大概8点20分发”的微博内容调侃不息,尽管中国的企业乃至社会确实存在比苹果售后服务更恶劣的问题,但这并不代表了外资企业就高人一等、可以不按规则办事。不都在吹捧全球标准、体系化管理吗?一个全球化企业就需要有“国际范”,需要以无可推卸的态度思考为什么中国的消费者就享受不到与国际同步的服务!

   《人民日报》在报道中引述了消费者的话,“苹果的歧视让我很受伤,我觉得苹果作为一个国际大公司缺乏对中国消费者最起码的尊重。”“以后我再也不买苹果的产品了!”中国的消费者就需要“硬起来”,而不是任苹果的“饥饿营销”玩得团团转,而不是为了那大工业化的苹果“膜拜”不息、甚至极端到“卖肾换苹果”!

   攘外必先安内,面对外资企业的飞扬跋扈,中国消费者理应硬气脊梁对“美国苹果”说不!在美国反复指责中国人权问题的时候,在外国人批判中国人的“奴性”的时候,我们为什么不可以“硬起来”?!韩国这样一个国土资源与中国相差甚远的国家,也可团结一致对外,对日本、美国说不。那么,中国民众为什么不可以?别忘了,“苹果”这头“美国狼”只不过是一头被美国政府驯服了的“哈士奇”!

   

   在抗美援朝的年代,狂傲的美国大兵输给了中国的人民战争。

   当下,美国苹果的飞扬跋扈,也必将在中国人民面前低下那高昂的头。且不说消费者是上帝,媒体在上演生死审判,因为在中国的商业环境中,人民的战争同样不可小觑!

   在中国官媒口诛笔伐的刀光剑影下,苹果方面需要吸取教训,中国消费者需要众志成城……当然,有关部门、政策的“作为”与“给力”显得更加重要。

   

  

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