品牌中消费者的情感
2017-12-18 全球品牌网  梁小平
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我们来讲一个故事:就是对品牌的印记,是可以影响到消费者购买行动的,同时也伴随着消费者的情感在其中。我们熟知的可口可乐推出新可乐一样,就是消费者的疯狂投诉与抗拒新可乐,也就是消费者一直喝的经典可乐不见了,心中对经典可乐的那份感情就爆发出来,我们知道后面可口可乐还是重新推出了经典可乐的。

这个故事告诉我们,消费者的情感,会阻挠到品牌成长,而我们在与消费者进行沟通,需要增加情感的纽带来维系,需要消费者能够从内心深层,对品牌自发的一份挚爱。

一、品牌需要营造情感场景

我们观察到,很多成功的品牌,都有品牌光环效应,也就是消费者对品牌怀有一定的感情因素,这个感情因素,可能是消费者长期消费产品得来的,也有可能是品牌营造情感打动消费者的。

人世间当中,唯有情感最珍贵的。所以,我们品牌能够获得消费者的感情认可,就是我们品牌产品能够解决消费者的难题,或者带给消费者的心里美好的一面。比如,我们看到一个电器的品牌,讲述了年老的爸爸,知道女儿在城市上班感冒了,冒着风雨,经过转几真趟车,一路周折,从农村赶到城市,买了这个电器品牌的电饭锅,将熬好的热气腾腾的粥,送到城市上班中的女儿手中,让我们感动的不是眼泪,而是爸爸那份情感,这个是世界上最珍贵的爱,通过品牌的演绎与营造,通过生活场景的表现,达到我们与消费者情感的沟通。

其实,我们在大城市打拼的人都知道,工作繁忙,错过吃饭点是经常事,而即使是吃饭,也就是快餐来快餐去的。突然能吃到家里一口热饭,那家的感觉是不是出来,家人的爱是不是出来,那份家的温馨是不是也出来。假如说,世界上还有什么能够打动人,就是这份爱了吧!

二、需要消费者赋予品牌的人格属性

我们营造情感场景,表达情感,需要我们在这个场景当中,赋予品牌的人格属性,也就是我们消费者所具有的特征。

这一点往往是很多品牌在操作当中缺少与忽视的。有句话说,对牛弹琴。就是我们在表达这份情感的时候,可能表错了情,也是不能达到有效与消费者共鸣的。比如,提前提到的电器品牌,为什么选择是城市白领呢,因为他们下班了,从原先可能不做饭,有了这个营造,就卖个电饭锅来做做饭,熬熬粥,也可能品尝到爸爸的那份心。

而爸爸这个女儿,就是品牌具有的人格属性,他们在城市打拼,他们在追求自己的价值,也许是为了能够在城市生存,也许是为了改善家里的生活,反正,他们需要对自己,对家人负责与打拼,让自己不轻易被生活与工作所击倒,需要他们坚强起来。实际上,就是这个品牌所表达的人格属性,也就是这个女儿赋予品牌的。

当品牌具有这个特征,是不是与生活在城市当中那么多的白领产生共鸣,是不是引起他们更多的关注,是不是能够挑动他们的情感。这时候,他们想要表达的,就是给家里买个电饭锅,或者给自己买个电饭锅,就是为了心是那份爱。

三、情感是发生消费者的内心

其实,写到这里,我们感觉到的,就是满满的情感流露,这是非常需要的,更需要我们品牌所重视的,是发生消费者的内心的,这才是我们品牌所需要的。

假如我们品牌是在演戏,这个戏始终是戏,消费者可以入戏,也可能选择不入戏。我们需要的情感,是真正消费者发生内心的,而不是我们强硬演出来的,或者是无中生有的。还是回到我们谈到的电器品牌,实际上讲的,就是生活在城市当中的真事,也是很多像爸爸的女儿一样在城市打工的儿女,可能也是曾经的我们。

在我们研究的心理学当中,有一个心理对位,也就是我们曾经有过这样的生活经历,或者现在自己有过的生活插曲,当品牌真实的还原出来,我们就会在内心里找到对应的位置,自然会发生了深深的情感,品牌自然会博得消费者的心。

情感是假不了的,我们需要做的,就是真实的,也是我们的生活中的原料,可以www.globrand.com加工升华,用我们的情感来武器起来,这个比什么都具有威力。


梁小平欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,梁小平,青苹果品牌战略首创者,品牌战略家,善于运用西方品牌战略定位结合中国企业实际打造强势品牌,实现中国品牌常青的本色。打造品牌曾获荣誉:中国最佳品牌建设奖、中国杰出营销奖、中国企业营销创新奖。电话:13533965529 邮箱:[email protected] QQ:361797583(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入梁小平专栏

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