从“咖啡银行”看未来银行发展趋势
2018-07-06 全球品牌网  林友清
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咖啡银行乱象

近年来,以咖啡银行为代表的特色银行不断涌现,诸如书房银行、蛋糕银行、艺术银行、花店银行等层出不穷。各大银行品牌都在尝试银行服务新模式,以求在银行服务转型升级的未来竞争中占得先机。


然而,以招商银行为代表的众多银行,在经历一轮又一轮的试水之后,却都未能寻得理想中的服务新模式。面对这样的情况,我们不禁要问:

咖啡银行的创新为什么形式大于实质?

咖啡银行到底是不是伪需求、伪概念?

咖啡银行与顾客需求的结合点在哪里?

咖啡银行究竟是否能够发展成为满足未来金融需求的新服务模式?

转变:由浅入深的生活场景参与

互联网金融让银行业正遭遇着前所未有的挑战,尽管银行家们其实一直没有放松对互联网金融的关注与探索,但是到最后都会归结于“牵一发而动全身、当慎之又慎”。

其实,他们遭遇挑战的关键在于,传统银行对顾客生活场景的“浅度参与”显然已经不能满足当前的消费需求,互联网时代对顾客生活场景的深度参与、融合与交互将是必然。

如今的普通消费者们,对于银行的期望也不再仅仅局限于最浅层的支付、资管、融资、交易等,而是希望能够借助银行强大的信誉背书与资源整合能力,提供更加便利、多元、交互的生活服务。

传统银行必须要做出改变,必须要在思维方式上率先做出改变。“因循守旧”、“吃老本”的银行家们,在不久的未来必然将接受市场无情的惩罚。


咖啡银行是手段,而非目的

咖啡银行的探索具有重大的意义和价值,过去的失败让我们反思并探寻正确的方向,也让我们重新去审视和处理咖啡与银行之间的关系。

银行与生活场景相关产业的深度融合,是银行服务升级的必然发展趋势。以银行为中心的“生活场景服务链”,将给顾客带来前所未有的便利:“多个入口、一个账户、全面参与、个性服务”,这是传统银行向挑战者们发起战略反攻的最有利机会。

由此可见,咖啡银行将只是进入银行生活场景服务链的一个“入口”,对于银行而言,更大的意义在于通过这样一个又一个的“入口”,让顾客进入到庞大的服务链条当中,实现“一个账户就能全面享受有银行强大背书的多元化服务”。

“生活场景服务链”模式下的咖啡银行

1、提供的是入口,而非附加价值!

传统观念认为,不管是咖啡银行,或者是书房银行,目的在于为顾客提供更加超值的服务。在未来,这些渠道都将成为“生活场景服务链”的入口,目的在于引导顾客进入银行庞大的“生活场景服务链”,一站式享受多元化服务。

2、获客,而非单纯的服务与留客!

产业融合模式下的银行网点,将承载起线下“获客”的重要职能。未来,银行线下网点在处理“复杂、高端、个性化”业务的同时,另一个重要的任务,就是通过“银行+生活场景服务”模式赢得更多顾客的认同和参与。

3、体现了产业融合的趋势,而非跨界经营。

银行“生活场景服务链”的构建是基于产业融合的思维,而非跨界经营。银行将联合各行业的领导品牌共同为顾客提供最优质、最便利、最安全的服务,而不是去参与到每个行业的竞争当中。

洞察先机、先发制人

行业或许站在了十字路口,银行家们都试图透过迷雾看真相,明趋势、占先机。在这场博弈www.globrand.com中,谁的思维先一步、动作快一拍,谁就能率先布局、抢夺优势资源,从而在未来的银行服务转型升级大战中占得先机。

林友清欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,林友清,品牌策划人。毕业于中央财经大学经济学院。以“品牌强国”为精进目标,长期从事品牌咨询工作,拥有丰富的品牌策划实战经验和理论。在长期工作的千锤百炼中提出了“心智文件夹模式”、“消费者联想测试模型”、“品牌定位三步转化”、“品牌宗教化”等品牌分析工具。在品牌实践中推崇品牌故事营销,提出“低端产品造场景、高端产品讲故事”的基础诉求及创意模式。主张在创意诉求中基于消费者的需求,将品牌诉求可视化、可感知化,让消费者愿意成为我们品牌故事中的主角,从而实现对号入座。 联系方式:微信号:qixiyoumu 微博公众平台:搜索“林友清品牌沟通” 微博:weibo.com/linyouqing 博客地址:http://blog.sina.com.cn/linyouqing 邮箱:[email protected] 林友清 13811547982(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入林友清专栏

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