关于战略、流程及价值链
2018-07-23 全球品牌网  张国祥
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——张国祥老师答网友问

2018年7月16日

张老师您好!

1.我看有的书籍讲到,从流程中提取KPI,然后建立KPI指标树,一定是从下累积向上。但是我们在分解战略目标的时候,是从上到下,也许就不是按照流程KPI的指标树路径层层下放,而是通过目标分解的价值树向下分解。那么,流程KPI指标树还有什么意义呢?

2.看了很多梳理业务流程案例,他们按照迈克尔•波特的价值链来来优化业务流程。但是最终梳理出来的流程也包含财务的流程和采购流程,而这两个流程属于管理流程,为什么也纳入到业务流程优化中来了呢?

希望能得到您的指点。                                      

余敬杰

余敬杰网友:你好!

我几乎没有完整看过其他人的流程管理书籍(三观不合,没有卒读),所以,对你提出的“有的流程书籍”中讲的观点无法置评。

现在仅就我个人的理解给你的提问作答,看看能否对你有所帮助。

一、关于KPI与KPI考核法

虽然各类管理专家、大师发明绩效考核方法无数,但具有普适性的很少,KPI考核法目前可以称之为最好的之一(我的考核方法不参加排名),因为它简单实用。可惜在中国走样了, KPI的中文意思是“关键绩效指标”,每个岗位的关键绩效指标应该只有关键的几个。有人搞的“关键绩效指标”不仅有十几个甚至有二十几个的,有的连“打卡及时不及时”都成了“关键绩效指标”!所谓“差之毫厘,谬以千里”,这样的KPI考核已经离题万里了。

“KPI指标树”是用来评价企业整体经营效果的,不是用来考核个人的,因此,我就不评价了。

绩效考核指标应该从岗位工作职责中提取,而不是从流程中提取。流程梳理可以为岗位职责界定提供支持。而岗位工作职责就是战略目标分解的结果。年度目标分解的是各岗位角色的任务,完成好坏是计算绩效高低的依据。考核的对象是岗位角色,考核指标是岗位角色履职结果的评价标准。

二、关于战略、流程及价值链

战略决策流程,流程反过来又成了战略落地的管道,详细内容,你可参见张国祥老师写的文章《企业战略与流程》。我今天只说价值链。

战略、流程与价值链密不可分。企业经营就是价值链活动,价值链是一种客观存在,只不过迈克尔•波特发现了它,才出现了价值链管理的战略理论。就像流程也是企业经营的客观存在一样,只不过迈克尔•哈默发现了它,就有了流程管理。不是有了流程管理理论,才有流程,也不是有了价值链管理理论,才有价值链。战略分解就是价值链展开,流程组合就是价值链的呈现形式。只不过人们为了解读企业管理现象,从不同角度去看待而已。我一直主张“流程管理就是价值链管理”。

三、关于绩效与流程

绩效管理与流程管理本质上都是价值管理,绩效是员工工作的有效成果,是员工工作价值的体现,流程不能为企业创造价值就是无效流程,在企业就没有存在的价值。绩效管理也好,流程管理也罢,二者都是企业管理的方式方法,都是为了给企业创造更大价值。

二者的关系,你可参见张国祥老师文章《如何建立与流程挂钩的绩效考核制度?》

四、关于业务流程与管理流程

这是流程管理的概念分类,在张国祥老师的书籍中把企业流程分为两大类,一类是技术流程,一类是管理流程。技术流程的价值是技术水平或技术手段决定的,不因人的努力而改变,如3000KW的发电机每小时的发电量,是设备额定的,不会因人的努力而改变。如果修理电机,则修理电机的数量可因人的努力而改变。修理电机就是管理流程(也是工作流程)。不因人的努力而改变价值的流程是技术流程,而因人的努力可以改变价值的流程就是管理流程,如采购流程、报销流程就是管理流程。业务流程如客户开发、销售服务也是管理流程,因为它们经过人的努力可以改变价值。业务流程、工作流程都是管理流程中的子流程。凡是经过人的努力可以改变价值的流程都是可以优化的,业务流程www.globrand.com优化也就毫不奇怪了。

一孔之见,仅供参考。谢谢你对我的信任!

如果你有兴趣,可以看看我的拙著(《用流程解放管理者》1、2)和《公司开了,你该这样管理》(再版名为《开公司就是定制度走流程》)。欢迎批评指正,欢迎继续交流。

也欢迎广大网友继续提问。我所发表的一切文章(包括书籍)都是抛砖引玉。

张国祥欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,张国祥老师历任我国首家中外合资企业某公司人事行政经理、某集团公司行政科长、广州某企业行政总监、某集团公司总经理,具有丰富的多体制企业管理实战经验。目前,张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术,形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。张国祥老师现任北京越努凌云管理咨询有限公司董事长、时代光华特约讲师、全球品牌网等多家知名网站专栏专家。联系:18704976677 email:[email protected](与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入张国祥专栏

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