一句话哄人开心
2018-12-03 全球品牌网  潘文富
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顾客买的不是商品,而是开心。

把顾客哄开心,是销售成交的前提,尤其是高端产品的销售,尤其是自家产品与竞争对手之间存在差距时,这是有效的补救手段。

不过,顾客进店停留时间短,不可能有太多的铺垫和逐步带入,导购的语言方面就要精炼了,最好是一句话就能哄顾客开心,这里列举几句,以供参考:

1风雨天

风大雨大,顾客进店时有被淋雨,难免有几句牢骚话,导购在递送干纸巾时说一句:“贵人出门风雨多”,恭维顾客是贵人,出门有风雨是正常的。

2怀孕加一人

明显能看出来怀孕的女顾客进店时,在打招呼时要多加一人,例如夫妻二人进店的,则要说欢迎三位光临,把胎儿也算做一位。

3男性的尊称

男性顾客进店时,故意猜设顾客的职业身份,当然,这得要高看一眼。男顾客较为强壮高大 ,猜问顾客是不是军官,较为文弱的男顾客,则要猜问顾客是不是教授。

4 我有点紧张

面对一些看起来有些威严的顾客,故意来这么一句:“抱歉啊,我——我——我有点紧张”,顾客会问道:“你紧张什么?”,导购再回答:“我这每天在店里见得人也多,啥样的达官贵人也都见过,不知道为什么,一看见您,就觉得有点紧张——”,这顾客一听,心里啥感觉?爽啊!你看看你看看,我这个气质,我这个气势,天生的官威,自带神仙气质——轻松碾压一般人啊,我早就感觉到了,我就不是一般人!此时,顾客心情异常愉悦,不过,在表面上还会故作轻松平和:“别紧张别紧张,放松,我就一个普通老百姓嘛”。

5 压货抬人

顾客指着高端产品或是新产品,咨询导购产品情况时,导购千万别直接介绍产品如何如何,而是把产品放在一边(压货),先把顾客这个人抬起来(抬人),诸如:

1, 您的眼光真好

2, 您真是懂行的

3, 这个产品一般人不认识,您真是见过大世面的

4, 能看这个产品的,品味都不一般

5, 这可是我们店里的镇店之宝,一般人不敢选的

6, 这是刚出来的最新款,没几个人知道的

6逢人减寿

现在你夸赞顾客是有钱人,是个土豪,顾客可不一定高兴,但是,若是夸赞人家年轻,那是开心的,所谓逢人减寿,即是故意把顾客的岁数说得小点,夸赞年轻。当然,减岁数也得有个谱,一般来说,五十岁以上的,最多减二十岁,五十岁以下的,最多减十岁。若是减得太多,就太假了。

对于年轻一点的女性顾客,还有一种减岁数的说法,就是直接问人家:“今年读大几了啊?那个系啊?”女顾客听着能不开心吗?

7顾客的饰品

顾客身上带的饰品,诸如项链,手串,玉石等等,没有商标,也很难直接看出来价钱,最简单的办法就是加价,成千上万的加。例如顾客的手串,估计也就几百块的货色,但导购说出来得要上万,这说高了,顾客不会生气的,最多说一句:“没那么贵,买着玩的,朋友送的”,若是说低了,顾客几百块买的手串,导购说这得一百多吧,这可就得罪人了。

还有些顾客带一些尺寸较大的饰品,例如挂件和串之类的,导购也可捧一句:“这种大尺寸的,一般人不敢带,气势不够,压不住”,间接夸赞顾客不是一般人,气势非比寻常。

8顾客的孩子

父母看待自己的孩子,更是高看一眼,哪怕就是一个好吃懒做的废物点心,在父母眼中也是日后会成大业的奇骏之才。尤其是几个月的娃娃,未来更是有无限种发展可能。所以,对带几个月小宝宝进店的顾客,导购更可放www.globrand.com开了夸赞,甚至可夸赞这孩子面带天子相,今后是当皇上的命——。

9突出顾客言语的价值

顾客针对产品本身和选购方面,也会说一些自己的观点和心得,这时,导购得要直接肯定顾客某句话的价值所在,诸如:

1, 您刚才这句话说的很对

2, 您这句话说到点上去了

3, 您这一句就抓到核心了

4, 没有深入研究,是说不出这样话的

5, 不是专业人士,是不会这么看的

潘文富欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,潘文富:经销商问题研究者。私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历,具备从多个角度看经销商问题的实战基础。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面,拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究。http://www.panwenfu.com EMAIL:[email protected] 武汉办公室:027-8396 8251 83968132(传真)上海办公室:021-52353796 52353769 (传真)(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入潘文富专栏

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