组织管理问题的结构性分析——以某企业营销管理模式变革为例
2020-01-14 全球品牌网  赵春明

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某大型食生产企业总结了目前营销事业部中存在的问题,主要有以下9个。运用结构性分析方法,对问题产生原因、问题间关系等进行了梳理(如下图所示)。

1.工作效率欠佳,运行速度缓慢;

2.营销人员缺乏竞争意识;

3.营销计划执行不力;

4.业务流程不明,扯皮现象严重;

5.组织结构调整后的效果不是很大;

6.激励和约束机制再度调整,营销人员怨气重重;

7.营销网络开发模式陈旧,变革无从下

8.客户管理紊乱,客情关系平淡;

9.价格管理乏力,考核工作力不从心。

从问题结构关系看,“营销网络开发和营销管理模式陈旧”是根本问题之一。因为:如果没有该问题,其它问题不会出现;其次,塑造高绩效的营销网络开发和营销管理模式,本身也是市场工作的综合性目标和终极性的努力方向。

在认识到这一问题后,该企业着手进行了营销变革,但从营销变革现状看存在4个问题:

(1)在营销体制上的变革较大、较多,主要表现为营销组织结构调整;

(2)营销机制的变革较小、较少,新的营销激励、营销考核和其它市场管理办法没有配套完善;

(3)部门和员工适应新营销模式所需的工作模式和工作方法没有形成。客观上,营销人员对新的工作模式和工作方法要有一个学习、熟悉的过程,员工不熟悉新的工作模式和方法,无论怎么改革最终都很难有大的实际成效。因此,改革本身既要优化资源配置和工作模式(体制改革),又要激励员工提高努力程度(机制改革),还要进一步教会员工如何工作的知识和方法。三者是一个系统,配套进行方有成效,不可过于偏废、偏进。——因此其在营销变革过程中存在一个问题:变革本身缺乏系统性;

(4)营销体制的变革虽然较大、较多,但仍然不到位或者说没完成。如存在部门职责界定不清、工作流程不明、部门工作的开展方式及与相关部门的关系协调问题等,否则“业务流程不明,扯皮现象严重”问题不大可能出现。——所以其www.globrand.com在营销变革过程中还存在一个问题:项改革本身也不到位。

因此总的看另一个根本性问题是:变革本身缺乏系统性,且不到位。它直接导致“组织结构调整后的效果不是很大”、“业务流程不明,扯皮现象严重”、“激励和约束机制再度调整,营销人员怨气重重”这三个问题出现;同时,与另一个根本问题(营销网络开发和营销管理模式陈旧)共同导致了其它五个问题:“营销计划执行不力”、“工作效率欠佳,运行速度缓慢”、“客户管理紊乱,客情关系平淡”、“价格管理乏力,考核工作力不从心”、“营销人员缺乏竞争意识”。

而正因通过改革问题继续存在、甚至还出现了新问题,导致现在企业深感困惑:变革到底应从哪里下手?——于是“变革无从下手”也顺其自然的出现在问题中。

赵春明欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,赵春明,管理学博士,上海复斯管理咨询公司CEO。出版有《虚拟企业》(浙江人民出版社, 1999 年 12 月)和《团队管理》(上海人民出 版社,2002年8月)两本个人专著,在权威及核心期刊上已发表近二十篇管理类论文。email: zcm@futh.com.cn (与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入赵春明专栏

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