公立医院做好健康管理的几点随想!
2021-05-24 全球品牌网  于斐

中国公立医院们普遍下盘不稳,原先灰色空间利益又被压缩,加之疫情影响,可以说是面临着一场前所未有的转型阵痛,熬过去就能活下去,熬不下去的就只能被时代抛弃了。

怎么办?

没有优秀的医院,只有时代的医院!

医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距,就是医院改进的空间,只有更多站在医患的视角去看问题,从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务,才能提升竞争力。

在现实生活中,患者去医院就诊,常会出现这样或那样的问题,比如:手术后出院了,谁来拆线拔管?回去后有问题如何找到医生适时指导?转诊有没有专人与我联系?下次复诊怎么办?……这不仅仅是个别患者面临的问题,也是很多患者共同的心声。而患者离院后与医院失联,依从性差,正是当前慢病管理“短板”所在。

真是看到了患者的痛点,中南大学湘雅医院集结院内外专业团队,探索了一种新的院后健康咨询和健康管理服务模式,针对不同病种患者院后需求量身打造服务项目,来追踪管理出院患者。患者加入院后健康管理服务后,能够获得院后个案管理师不限次的实时在线服务。包括疾病、营养、运动、康复、挂号等咨询服务;需要时,可以预约转接原来的医护团队,获得疾病咨询、康复指导等服务;湘雅医院个案管理师提供定期的随访服务,追踪评估患者病情,完善患者专属健康档案,利于医生高效全面地了解患者的病情,及时干预;此外,患者还可定期收到推送的相关健康教育知识。

某天,有位个案管理师跟着医生组在病房查房,一位不愿说话的老年患者引起了她的注意。与患者家属沟通后,得知对方是一名癌症术后化疗的患者,在病痛的折磨下,近两天开始拒绝与人交流、甚至绝食。个案管理师意识到,如果患者心理状况再持续低沉下去,甚至会影响身体,不利于下一步的治疗。故立即将个案转介给医务社会工作部,第一时间安排专业社工团队介入,作为个案管理师和社工不时去找患者聊聊天,陪她散散步,患者的笑容慢慢地又回来了,重新燃起了对生活的信心,开始配合医生治疗。治疗结束后,个案管理师又帮助联系安排了转诊,持续追踪和关怀。

湘雅医院的何医生有个女患者,8年前曾被查出肺癌晚期,胸腔内有大量积液,不能做手术。确诊后,何医生带领科室团队给患者制定了详细的治疗方案。最初的5年里,患者每个月都要住进病房进行化疗,后来改为3个月来医院做一次化疗。8年来,每次患者来之前,都会提前给科室打电话,平日里,患者家属也会和医生随时沟通,虽然占用了医护团队很多业余时间,但为了患者康复,医院一直坚持这么做。如今,患者的生存质量很高,看不出有任何疾病。

什么是健康管理?

健康管理作为一门学科及行业是最近二三十年才兴起的,它是针对个人或人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测、预防和控制,并给出解决方案,提供配套服务,变被动的疾病治疗为主动的预防保健,有效预防或延缓疾病的发生、发展,维护健康或改善健康状况的过程。

可以看出, 健康管理是一种市场化的预防医学服务,其服务的基本模式和步骤是:通过健康信息采集、健康状况评估和危险因素分析,制定并实施健康促进方案。健康管理在国内某些保健品的营销中也已经得到了初步运用,如有些产品提供商在售点配置一台检测仪器,对顾客进行简单的身体状态检测并给出改善意见等。不过,真正的健康管理远不止于此,在国外它是由专业化的公司提供高质量的预防保健服务,通过健康管理可以使消费者告别陈旧的保健模式,将导致疾病的诱因提前消灭,使人体保持在最佳的健康状态下。

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师在《健康报》撰文指出,患者是医疗服务市场的“终极投票者”,决定了医院创造的价值、品牌资产能否得现。因此,追求价值医疗和独特的市场定位,与患者建立有效连接和互动关系,培植品牌认知和赋能文化基因,以爱为本,在患者心智中建立情感共鸣是每个医院刻不容缓的战略任务。

当前,健康管理的五大模块,仍未得到系统性实施:

1、健康档案及危险因素评估;

2、疾病诊疗后的院外管理;

3、全方位慢病管理;

4、健康促进;

5、健康美的管理。

在健康管理的服务体系方面,从“体检+门诊+住院部”服务模式,转化为全程医学服务中心,包括体www.globrand.com检全程、科普全程、就医管理全程、慢病管理全程、健康美管理全程,完全以人为核心,提供整个全价值链条的服务,当然是针对有需求有能力的人群,可以有效连接公立三甲医院的特诊中心、VIP部、企业家健康俱乐部、特优部等业务单元和新的业务模式,借此平台整合资源寻求发突破。经过健康管理中心品牌运营和服务体验及实施,具备全科思维和能力的医生会更加吃香,医生价值和医院的整体品牌运营效率,也会得到大幅度的提升。


于斐欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,于斐先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学、北京大学、浙江大学客座教授,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。于斐新浪认证微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 联系电话:013906186252 网址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入于斐专栏
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